Lever service van wereldklasse via klantcontactinnovatie, automatisering, AI en culturele transformatie

In 2019 vieren we 20 jaar CCW wereldwijde gemeenschapsvorming. 2019 markeert ook onze 3e editie van European CCW, deze keer in het hart van Europa: Amsterdam!

Van de overstap naar digitaal via traditionele kanalen en met automatisering en AI die veelbelovend (of bedreigend) is om klantcontact te herzien; naar de perfecte storm van GDPR en het nieuwe tijdperk van waardecreatie door gegevens en analyses; de wereld van klantcontact en klantervaring is nog nooit zo snel geëvolueerd.

Toch is het in deze draaikolk van verandering steeds belangrijker om te focussen op mensen, processen en technologie. Customer Contact Week Europe 2019 is het perfecte platform dat het nieuwe combineert met de fundamenten en helpt u niet alleen bij het ontwikkelen van echte toekomstbestendige strategieën, maar helpt u ook bij het aanscherpen van de vaardigheden die nodig zijn om uw klantentransformatie te stimuleren.

Laten we de levenservaring van klanten ver voorbij het contactcentrum niet vergeten. Om klantenservice van wereldklasse te leveren, trekt CCW Europe leidinggevenden en pleit voor de hele onderneming om de convergentie van CX en klantcontact en de samenwerking die nodig is voor een merk om met dezelfde visie en stem te spreken, verder te onderzoeken.

CCW Europe 2019 is waar de best practices van mensen, technologie en processen samenkomen om service van wereldklasse te leveren. Doe mee in Amsterdam als dit is wat u zoekt. Je zult weglopen met niet alleen praktische afhaalrestaurants, maar nog belangrijker, net als veel van je collega's worden geïnspireerd om de volgende stappen in Klantcontact te nemen.

Stay overnight

We can imagine that after this party you want to stay the night in Amsterdam. We offer especially for you as a guest at the Most Markant party, in cooperation with the Beurs van Berlage, special rates at four hotels.

 
Book your hotel room