Veelgestelde vragen Hotel services

Heb je een nieuw account aangemaakt voor de boekingspagina en kun je niet inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord? Controleer dan je e-mail voor de bevestiging van het aangemaakte account. Daar vind je de link om je account te bevestigen.

Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact met ons op en wij zullen je account handmatig goedkeuren.

Wanneer je naar het evenementenportaal gaat en naar het accounttabblad/inloggen, vind je daar de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Je hotelvoucher wordt automatisch verzonden zodra de boeking is bevestigd met een geldige creditcard. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de individuele boeking (controleer ook je spammap) of download deze eenvoudig via het portaal.

Als je een boeking hebt gemaakt maar geen e-mail hebt ontvangen of deze niet kunt vinden in het portaal, neem dan contact op met het Conference Services Team. Het kan zijn dat je boeking nog niet is bevestigd met een geldige creditcard.

In het portaal kun je je eigen boeking beheren. Hier kun je nachten toevoegen binnen het beschikbare allotment of je boeking annuleren.

Om extra nachten binnen het beschikbare allotment toe te voegen, ga je naar ‘Beheer reserveringen’.

Hier kun je je reservering wijzigen en extra reserveringen toevoegen, zoals pre- of postnachten.

Als je meer pre- of postnachten wilt boeken buiten de beschikbare data in de boekingslink, neem dan contact op met het Conference Services Team voor verdere ondersteuning.

Bij een individuele boeking kun je je partner meenemen. Selecteer in dat geval een kamer voor dubbel gebruik.*

*Let op: een kamer voor dubbel gebruik betekent meestal één bed voor twee personen. Als je een aparte kamer voor een andere gast wilt boeken, moet je een groepsboeking maken (2+ gasten). Een groepsboeking kan worden aangemaakt via dezelfde boekingslink als voor individuele boekingen; daar selecteer je de optie voor een groepsboeking.

Je boeking wordt gegarandeerd met de creditcard die je hebt opgegeven tijdens het maken van de boeking. De daadwerkelijke betaling vindt plaats in het hotel.

Indien gewenst kan een vooruitbetaling worden aangevraagd. Neem hiervoor contact op met het Conference Services Team. Houd er rekening mee dat bij het inchecken alsnog een geldige creditcard moet worden getoond.

Houd altijd rekening met het annuleringsbeleid van het hotel waar je je reservering hebt gemaakt. Dit kun je vinden op de boekingspagina en in de hotelbevestiging. Het annuleren van je boeking buiten de gratis annuleringsperiode kan leiden tot extra kosten op de creditcard die is gebruikt om de boeking te bevestigen.

Je kunt de boeking annuleren via het boekingsportaal door de volgende stappen te volgen:

Ga naar je boekingsoverzicht, selecteer ‘annuleren’ en bevestig vervolgens je annulering.

Als je hierbij hulp nodig hebt, neem dan contact op met het Conference Services Team.

Log in met je persoonlijke b-com-account en ga naar je groep via het tabblad naast ‘hotels’.

Stap 1: ga naar + Leden toevoegen > Invoegen > klik op ‘handmatig aanmaken’.

Stap 2: vul alle benodigde informatie in en klik op ‘volgende’ wanneer je klaar bent.

Stap 3: je ziet nu een overzicht van je groepsleden. Je kunt een nieuw lid toevoegen met de groene knop of op ‘volgende’ klikken totdat je klaar bent.

Stap 4: klik op de groene knop ‘boeking toewijzen’, selecteer de boeking die je wilt gebruiken en het aantal kamers. Klik op ‘volgende’ > vervolgens kun je de persoon kiezen die je aan deze boeking wilt koppelen en dit bevestigen.

Het wijzigen van een naam in een bestaande boeking is niet mogelijk. Je kunt echter wel een nieuw extra lid toevoegen. Dit doe je door de reservering los te koppelen van het lid waarvan je de naam wilt wijzigen en deze vervolgens toe te wijzen aan het nieuwe lid. Neem voor ondersteuning contact op met het Conference Services Team.

Ga in het tabblad ‘leden beheren’ naar ‘Acties’ en selecteer vervolgens ‘Documenten downloaden’.

Houd rekening met het annuleringsbeleid van het hotel dat je hebt geboekt. Dit kun je vinden op de boekingspagina en in de hotelbevestiging. Het annuleren van je boeking buiten de gratis annuleringsperiode kan leiden tot extra kosten op de creditcard die is gebruikt om de boeking te bevestigen.

Je kunt de boeking annuleren via het boekingsportaal.

Ga naar je boekingsoverzicht, selecteer ‘annuleren’ en bevestig vervolgens je annulering.

Als je hierbij hulp nodig hebt, neem dan contact op met het Conference Services Team.

Een vroege check-in is altijd afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel.

Om een vroege check-in te garanderen, kun je de nacht voorafgaand aan de aankomstdatum boeken. Als deze optie niet beschikbaar is op de boekingspagina, neem dan contact op met ons Conference Services Team. Zij kunnen je hier verder mee helpen.

Ja, als je gebruikmaakt van het loyaliteitsprogramma van IHG, Marriott of Hilton, kom je in aanmerking om punten te ontvangen voor deze boeking. Je kunt je loyaliteitsnummer tijdens het registratieproces aan je boeking toevoegen.

Houd er rekening mee dat deze boekingspagina exclusief voor het evenement is aangemaakt. Daarom worden de boekingen pas op een later moment door het hotel verwerkt. Om die reden is het helaas niet mogelijk om je boeking toe te voegen aan de hotelapp (bijvoorbeeld Bonvoy of IHG One Rewards). Het hotel heeft echter wel toegang tot de boekingen en is op de hoogte van de gemaakte reserveringen.