FAQ – services hôteliers

Avez-vous créé un nouveau compte pour la page de réservation et n’arrivez-vous pas à vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ? Veuillez vérifier votre boîte e-mail pour retrouver l’e-mail de confirmation de création de compte. Vous y trouverez le lien permettant de confirmer votre compte.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter directement et nous approuverons manuellement votre compte.

Lorsque vous accédez au portail de l’événement puis à l’onglet compte/connexion, vous trouverez l’option permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Votre bon de réservation d’hôtel sera envoyé automatiquement une fois la réservation confirmée avec une carte de crédit valide. Veuillez rechercher l’e-mail de confirmation de réservation individuelle dans votre boîte mail (et pensez également à vérifier vos courriers indésirables) ou le télécharger facilement depuis le portail.

Si vous avez effectué une réservation mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail ou que vous ne le trouvez pas dans le portail, veuillez contacter l’équipe des services de conférence. Il se peut que votre réservation ne soit pas encore confirmée avec une carte de crédit valide.

Dans le portail, vous pouvez gérer votre propre réservation. Vous pouvez y ajouter des nuits comprises dans le contingent ou annuler votre réservation.

Pour ajouter des nuits supplémentaires comprises dans le contingent prévu, rendez-vous dans Gérer les réservations.

Vous pourrez alors modifier votre réservation et ajouter des nuitées supplémentaires avant ou après votre séjour.

Si vous souhaitez réserver davantage de nuitées avant ou après les dates proposées dans le lien de réservation, veuillez contacter l’équipe des services de conférence pour obtenir une assistance supplémentaire.

Avec une réservation individuelle, vous pouvez venir avec votre partenaire. Dans ce cas, veuillez sélectionner une chambre double*.

*Veuillez noter qu’une chambre double signifie généralement un lit pour deux personnes. Si vous souhaitez réserver une chambre séparée pour un autre invité, vous devrez créer une réservation de groupe (2 invités ou plus). Une réservation de groupe peut être effectuée en utilisant le même lien de réservation que pour les réservations individuelles ; il vous suffit alors de sélectionner…

Votre réservation est garantie par la carte de crédit que vous avez fournie lors de la réservation. Le paiement effectif sera effectué directement à l’hôtel.

Si vous préférez effectuer un prépaiement, vous pouvez en faire la demande en contactant l’équipe des services de conférence. Veuillez noter qu’une carte de crédit valide devra tout de même être présentée lors de l’enregistrement à l’hôtel.

L’annulation de votre réservation en dehors de la période d’annulation gratuite peut entraîner des frais supplémentaires sur la carte de crédit fournie pour confirmer la réservation.

Vous pouvez annuler votre réservation dans le portail de réservation en suivant les étapes suivantes :

Accédez à l’aperçu de votre réservation, puis sélectionnez « Annuler » et confirmez votre annulation.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter l’équipe des services de conférence.

Connectez-vous avec votre compte b-com personnel et accédez à votre groupe dans l’onglet situé à côté de « hôtels ».

Étape 1 : allez dans « + Ajouter des membres » > « Insérer » > cliquez sur « créer manuellement ».

Étape 2 : ajoutez toutes les informations nécessaires puis cliquez sur « suivant » une fois terminé.

Étape 3 : vous verrez maintenant un aperçu des membres de votre groupe. Vous pouvez ajouter un nouveau membre en utilisant le bouton vert ou cliquer sur « suivant » jusqu’à ce que vous ayez terminé.

Étape 4 : cliquez sur le bouton vert « attribuer une réservation », sélectionnez la réservation que vous souhaitez utiliser ainsi que le nombre de chambres. Cliquez sur « suivant » > vous pourrez ensuite choisir la personne à laquelle attribuer cette réservation et confirmer.

Il n’est pas possible de modifier le nom d’une réservation existante. Cependant, vous pouvez ajouter un nouveau membre supplémentaire. Pour cela, vous devez dissocier la réservation du membre que vous souhaitez remplacer, puis l’attribuer au nouveau membre. Pour toute assistance, veuillez contacter l’équipe des services de conférence.

Dans l’onglet gérer les membres , sélectionnez Actions puis Télécharger les documents.

Veuillez tenir compte de la politique d’annulation de l’hôtel que vous avez réservé. Celle-ci est indiquée sur la page de réservation ainsi que dans la confirmation de l’hôtel. L’annulation de votre réservation en dehors de la période d’annulation gratuite peut entraîner des frais supplémentaires sur la carte de crédit fournie pour confirmer la réservation.

Vous pouvez annuler la réservation dans le portail de réservation.

Accédez à l’aperçu de votre réservation, puis sélectionnez « Annuler » et confirmez votre annulation.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter l’équipe des services de conférence.

Un enregistrement anticipé est toujours soumis à la disponibilité de l’hôtel.

Pour garantir un enregistrement anticipé, vous pouvez réserver la nuit précédant la date d’arrivée. Si cette option n’est pas disponible sur la page de réservation, veuillez contacter notre équipe des services de conférence, qui pourra vous aider davantage.

Oui, si vous êtes membre d’un programme de fidélité IHG, Marriott ou Hilton, vous pouvez cumuler des points de fidélité avec cette réservation. Pour cela, il vous suffit d’ajouter votre numéro de fidélité lors du processus de réservation.

Veuillez noter que cette page de réservation a été créée exclusivement pour l’événement. Les réservations sont donc intégrées par l’hôtel à un stade ultérieur. Pour cette raison, il n’est malheureusement pas possible d’ajouter votre réservation à l’application de l’hôtel (par exemple Bonvoy ou IHG). Toutefois, l’hôtel a accès aux réservations et est informé de toutes les réservations effectuées.